Support – von Unterstützung über Update bis Upgrade

Je nach Ihren Wünschen bieten wir Ihnen Support in unterschiedlichen Stufen an. Welcher Supportumfang für Sie relevant ist, stimmen wir gemeinsam mit Ihnen ab. So stellen wir sicher, dass Sie jederzeit die für Ihr Unternehmen optimale Unterstützung zu unseren Software-Paketen erhalten.

Unser Support-Konzept: Ihre Poweruser oder Administratoren werden von uns so ausgebildet, dass sie die Zusammenhänge der eingesetzten Softwaretools im jeweiligen Umfeld am besten verstehen. Daher können sie am schnellsten eventuelle Anfragen von Nutzern einschätzen, beantworten oder an OptWare weiterleiten.

Wir bieten Ihnen folgende Supportstufen an:

Basic Support Level

• Support zu den Bürozeiten Mo-Fr von 8:30 – 17:30 Uhr
• Rasche Antwortzeiten
• Updates (relevante Weiterentwicklungen am Produkt) und Upgrades (Schärfung des Codes)

Advanced Support Level

• Bei Anforderungen, die das Basic Support Level hinausgehen, bieten wir in Zusammenarbeit mit einem Partner Support mit verschiedenen Service Level Agreements an.
• Diesen Support stimmen wir mit Ihnen im Einzelnen ab. Gerade beim Einsatz von Lösungen in Produktivumgebungen können wir Ihnen so auch täglichen 24-Stunden-Support gewährleisten.